Hi Academia,
Hari Raya Ketupat adalah salah satu hari raya yang sangat penting bagi masyarakat Indonesia, terutama umat Muslim.
Kupat di wikipedia adalah akronim dari Ngaku Lepat (mengakui kesalahan). Simbolisasi ini digunakan Sunan Kalijaga dalam mensyiarkan ajaran Islam di Jawa yang pada waktu itu masih banyak orang meyakini kesakralan dari ketupat.
Terdapat Wisdom yang dapat kita petik dari tradisi Ketupat. Ketupat, yang terbuat dari anyaman daun kelapa, mengajarkan kita tentang kerendahan hati dan kesederhanaan. Bentuknya yang sederhana namun kuat melambangkan kekuatan persatuan dan kebersamaan di antara sesama. Oleh karena itu, mari kita rayakan Hari Raya Ketupat dengan penuh rasa syukur dan semangat untuk menjalin kebersamaan yang kuat.
Tradisi ngaku lepat mestinya dapat kita aplikasikan dalam prinsip pelayaan modern. Sikap “pelanggan selalu benar” dan sikap “meminta maaf” dapat menjadi penggerak meningkatkan tingkat layanan dan retensi serta loyalitas pelanggan. Konsep ini telah menjadi prinsip dasar dalam industri pelayanan pelanggan dan telah terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan pelanggan.
Sikap “pelanggan selalu benar” mengajarkan kita untuk selalu menghargai pendapat pelanggan dan menerima kritik mereka sebagai peluang untuk meningkatkan kualitas layanan. Hal ini dapat memotivasi karyawan untuk bekerja lebih keras dan memberikan solusi yang tepat untuk mengatasi masalah pelanggan. Dalam hal ini, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan pelanggan.
Sikap “meminta maaf” juga sangat penting dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka. Dengan meminta maaf, perusahaan menunjukkan kesediaannya untuk bertanggung jawab atas kesalahan yang dilakukan dan memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan. Hal ini juga dapat meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai.
Salah satu contoh dari prinsip “pelanggan selalu benar” dan “meminta maaf” adalah perusahaan kopi terkenal Starbucks. Starbucks dikenal karena kualitas layanan pelanggannya yang luar biasa. Mereka selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dan selalu berusaha untuk memberikan pengalaman yang positif bagi pelanggan mereka. Jika ada keluhan dari pelanggan, mereka selalu siap untuk mengatasinya dengan cepat dan memberikan solusi yang memuaskan.
Contoh lainnya adalah perusahaan penerbangan Emirates. Emirates adalah salah satu maskapai penerbangan terbaik di dunia dan dikenal karena layanan pelanggannya yang luar biasa. Mereka selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dan selalu berusaha untuk memberikan pengalaman yang positif bagi pelanggan mereka. Jika ada keluhan dari pelanggan, mereka selalu siap untuk mengatasinya dengan cepat dan memberikan solusi yang memuaskan.
Jadi Singkatnya, sikap “pelanggan selalu benar” dan “meminta maaf” merupakan prinsip dasar dalam meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan pelanggan. Prinsip ini telah terbukti efektif dalam industri pelayanan pelanggan dan dapat menjadi penggerak untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Dua contoh perusahaan yang telah menerapkan prinsip ini dengan baik adalah Starbucks dan Emirates. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mempertimbangkan prinsip ini dalam strategi mereka untuk meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan pelanggan mereka.
Selamat merayakan Hari Raya Ketupat.
Semoga Etos Kupat dapat membantu memperkuat Loyalitas Pelanggan Anda.
Salam Sehat Semangat Sukses
Bambang Purnomo , SS-BA, CSCA, CAVM Solution Consultant
