Assalamualaikum, Halo selamat pagi, siang, malam, Jumpa lagi untuk kesempatan kali ini kita mau bahas yang ringan ringan aja karena menjelang tahun baru. Mudah-mudahan resolusi resolusi tahun baru bisa kita capai amin.
Jadi saat ini kita mau bahas perihal semakin kuatnya Industri bidang pelayanan dibandingkan dengan industri lainnya di seluruh dunia. So kalau teman teman saat ini mempunyai usaha di bidang pelayanan atau jasa , harus bersyukur nih karena sektor ini akan terus berkembang, dan akan terus mendominasi industri industri di dunia.
Mudahnya sih gini, Industri Service itu apa sih ???? Yaitu industri apa saja selain Pertanian, Pertambangan, Konstruksi dan Manufaktur. Contohnya ya bidang Transportasi , Perdagangan besar, Perdagangan eceran, Keuangan , Asuransi, jasa Perbankan, Service pribadi, Hiburan dan Rekreasi, Jasa Profesional kayak saya ini he he, Jasa Administrasi dan sebagainya.
Jadi ini ide saja teman teman ya….
Kalau memang teman teman menggeluti Dunia Pelayanan, ada hal hal pokok yang memang harus tertanam di otak kita. Karena memang jasa pelayanan itu mempunyai karakter khusus. Dan jika kita tidak memahami karakter tersebut, mungkin kita tidak bisa cocok dalam dunia ini.
Jadi Ciri dari usaha dalam bidang pelayanan adalah berikut :
Produk / jasanya nggak kelihatan artinya bahwa yang akan kita jual adalah hal hal yang sifatnya dirasakan oleh Customer kita. Karena produk nya nggak kelihatan , kepiawaian kita dalam menguasai produk atau jasa yang kita jual menjadi hal yang sangat penting dikuasai.
Sifat dari pelayanan yang kedua ,Produk atau layanannya nggak bisa dikumpulkan. Maksudnya gini, kalau kita jualan hal hal yang fisik, kita bisa taruh barang barangnya di gudang. Sehingga pada saat kita tunjukkan barangnya kepada Customer kita, baru Customer kita akan memberikan respon terhadap barang kita, bisa senang ,bisa biasa saja, bisa takjub, karena barang kita ada wow factornya , dan bisa juga nggak berminat.
Nah kalo dalam pelayanan / jasa barangnya nggak kelihatan , jadi yang Customer rasakan adalah kita, persiapan kita, dan aspek aspek yang sifatnya Emotional Quotion lainnya contoh keramah tamahan kita, senyuman kita, sambutan kita, responsiveness kita, dan aspek non teknis lainnya. Nah celakanya hal hal yang sifatnya Emotional Quotion, itu nggak bisa di simpan misalnya kita nggak bisa simpan senyuman kita untuk besok. Kita harus Spontan kasih senyuman kapan saja. kalau besok kita Butuh senyum, besok ya senyum lagi. Kalau kita harus ramah tamah ya setiap saat hari ini, besok, lusa kita harus selalu ramah kepada Customer, Karena semua produk non teknis itu langsung diberikan saat itu juga.
Hasil dari pelayanan kita itu langsung bisa secara fisik dirasakan Oleh pelanggan kita. Jadi pada saat kita badmood ya pelanggan akan bisa merasakan Bad mood kita saat itu juga, sehingga jangankan beli, ndengerin kita nawarin aja udah malas. Kalo kita ramah, menyenangkan, bersemangat, dan mempersiapkan pilihan kata yang kita sampaikan kepada pelanggan kita dengan benar, pasti kemungkinan untuk clossing sangatlah besar.
Sifat pelayanan selanjutnya adalah: mudah untuk diterima, jadi jika beberapa sifat yang ada di atas itu dijalankan, relatif nya kita akan mudah untuk paling tidak pitching atau memberikan penawaran dalam waktu yang singkat The kastemer kita.. Dan bisa jadi calon kastemer kita malah penasaran terhadap service kita.
Oke Namun walaupun relatif nya servis itu lebih mudah di penetrasi, servis juga sangat mudah dipengaruhi atau terhambat dengan adanya kecanggihan teknologi, karena hambatan hambatan regulasi dari regulator. Dan juga faktor politik.
Setelah karakternya sudah bisa diidentifikasi, baru kita harus bisa mengidentifikasi pelayanan kita dari Sisi proses nya supaya sebagai bisnis owner bisa menentukan strateginya.
Tip Tip di bawah ini bisa dipakai oleh Management untuk mengelola usaha kita sesuai dengan jenis servis kita
Jika usaha kita termasuk usaha dengan sedikit tenaga kerja ( Low Labour intencity )
Jenis Service kategori ini termasuk Padat Modal. Sehingga yang harus banyak disiapkan adalah keputusan keputusan penggunaan modal kerja, kecanggihan teknologi, pengelolaan pada saat musim ramai, Dan juga pengelolaan pelayanan yang sangat terjadwal.
Demikianlah Sharing sharing usaha dalam bidang pelayanan supaya usaha usaha kita menjadi lebih maju. Kita sambung dilindungi waktu.
Salam sehat semangat sukses.
